CURSOS


Cursos Para Educação Profissional


*CURSO OUVIDORIA

Objetivo: Capacitar os ouvidores e profissionais nas áreas de atendimento presencial, telefônico, eletrônico e ouvidoria, visando a qualificação de sua atuação mediante formação específica em conteúdo programático abrangendo o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR/ NORMAS DO BANCO CENTRAL/ CONCEITOS DE OUVIDORIA / ÉTICA / MEDIAÇÃO DE CONFLITOS, com os objetivos:

  • Cumprir as determinações legais para capacitação e atualização permanente de profissionais das diversas formas de atendimento ao consumidor, para a excelência da prestação de serviços.
  • Num contexto ético promover o planejamento e a gestão da ouvidoria e sua interação com os diversos canais de atendimento ao público;
  • Identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e procedimentos.

*CURSO INTRODUÇÃO AO SISTEMA BANCÁRIO

Objetivo: Capacitar os novos bancários com conhecimentos básicos para desempenhar a função bancária em ambiente de atendimento/plataforma negocial, e de preparar o participante para a certificação básica de conhecimentos bancários.

CURSOS PREPARATÓRIOS PARA CERTIFICAÇÃO ANBIMA

*CPA 10 - Destina-se aos profissionais alocados em agências bancárias que têm contato direto - presencial ou à distância - com clientes na comercialização de produtos de investimento. É também direcionada aos profissionais das Cooperativas de Crédito que necessitam serem certificados para desempenhar suas atividades.

*CPA 20 - Destina-se aos profissionais que tenham contato - presencial ou à distância - com os Investidores Qualificados na comercialização de produtos de investimento. O profissional deve demonstrar conhecer as características dos produtos de investimento, bem como de derivativos que sejam ofertados aos investidores, incluindo os principais fatores de risco, bem como os instrumentos que possam vir a ser utilizados para administrá-los.


Outros Cursos/Eventos

CURSOS
  • Ética no Relacionamento com a Clientela.
  • Política e Regulação Financeira.
  • Gestão de Risco Operacional e Compliance.
  • Governança Corporativa em Instituições Financeiras.
  • A importância de conhecer o próprio perfil na hora de investir.
  • Preparatório para Certificação Anbima - CPA 10 e CPA 20.
  • Certificação em Ouvidoria.
  • Colting
*SEMINÁRIOS/ PALESTRAS
  • Inclusão e Educação Financeira.
  • Ética, Organização e Trabalho.
  • A nova era dos investimentos financeiros.
  • Alternativas em um mundo sem fronteiras.
  • Os ciclos econômicos e a economia brasileira.
  • O que é risco e como ele afeta os investimentos.
  • A importância da gestão de liquidez.
  • Prevenção e Combate à lavagem de dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo.
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